Política de Privacidade – Pijnvrij, Painfree e Reducept VR

A Reducept B.V. valoriza a sua privacidade. Nesta Política de Privacidade, explicamos quais dados pessoais processamos quando você utiliza o Pijnvrij, o Painfree e o Reducept VR, por que processamos esses dados, onde eles são armazenados e quais são os seus direitos.

Um princípio importante no desenvolvimento dos nossos aplicativos é a privacidade desde a concepção (privacy by design). A Reducept armazena centralmente apenas uma quantidade limitada de dados pessoais. As informações pessoais que você insere durante o treinamento, incluindo respostas a perguntas e exercícios escritos e conversas com o chatbot de AI, permanecem armazenadas exclusivamente de forma local no seu próprio celular. A Reducept não recebe essas informações e não pode acessá-las.

1. Quem é responsável pelos seus dados pessoais?

A Reducept B.V. é responsável pelo processamento dos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade.

Reducept B.V.
Sophialaan 1A
8911 AE Leeuwarden
Países Baixos

Registro na Câmara de Comércio dos Países Baixos (KvK): 74239678
E-mail: info@reducept.com

2. A quais serviços esta Política de Privacidade se aplica?

Esta Política de Privacidade se aplica aos consumidores que utilizam:

o aplicativo Pijnvrij;
o aplicativo Painfree e todas as versões traduzidas e localizadas do aplicativo Painfree, independentemente do idioma ou do país em que sejam disponibilizadas;
o Reducept VR e suas versões traduzidas e localizadas;
sua conta Reducept/Pijnvrij/Painfree; e
os serviços digitais relacionados fornecidos pela Reducept.

Pijnvrij/Painfree e Reducept VR podem ser utilizados em conjunto como um único programa de treinamento. Sempre que esta Política de Privacidade se referir aos Serviços, isso significa coletivamente todas as versões e serviços mencionados acima.

3. Quais dados pessoais a Reducept armazena centralmente?

A Reducept procura minimizar a quantidade de dados pessoais armazenados centralmente.

Para fornecer os Serviços, armazenamos centralmente:

seu nome;
seu endereço de e-mail;
seu wellbeing score; e
quando aplicável, o profissional de saúde, clínica ou organização de saúde à qual sua conta está vinculada.

O wellbeing score é um único número que você pode inserir periodicamente para indicar como avalia o seu bem-estar naquele momento. A Reducept não calcula esse valor com base nas suas respostas, exercícios escritos, conversas com o chatbot de AI ou outras informações pessoais.

Como esse valor pode fornecer informações sobre o seu bem-estar e potencialmente sobre a sua saúde, optamos, por precaução, por tratar o wellbeing score como dado de saúde e protegê-lo de forma correspondente.

Você pode utilizar o Pijnvrij/Painfree de forma independente. Não é obrigatório vincular sua conta a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde. Quando sua conta é vinculada, armazenamos centralmente essa vinculação para que, com o seu consentimento, seu profissional de saúde possa acompanhar o seu wellbeing score e apoiá-lo no uso do treinamento.

Caso você tenha uma assinatura paga, também processamos as informações limitadas necessárias para administrar o status e a duração da sua assinatura e a confirmação do seu pagamento.

Se você entrar em contato conosco diretamente, por exemplo por e-mail para solicitar suporte, também processamos as informações que você optar por nos fornecer nessa comunicação.

4. Quais informações permanecem exclusivamente no seu celular?

Durante o treinamento, você pode inserir informações pessoais.

Isso se aplica especialmente a:

respostas a perguntas e exercícios;
respostas inseridas em exercícios escritos;
anotações e reflexões pessoais dentro desses exercícios; e
o conteúdo das suas conversas com o chatbot de AI.

Essas informações são armazenadas exclusivamente de forma local no seu próprio celular.

Essas informações não são enviadas à Reducept nem ao nosso servidor. Nem a Reducept nem o nosso parceiro técnico Alserda recebem essas informações ou podem acessá-las.

Essas informações armazenadas localmente também não são utilizadas para calcular o seu wellbeing score. O wellbeing score é o número separado que você opta por inserir periodicamente.

Como a Reducept não tem acesso a essas informações armazenadas localmente, não podemos recuperá-las para você caso você as exclua, desinstale o aplicativo, perca ou substitua o seu celular.

5. Uso do chatbot de AI

O Pijnvrij/Painfree inclui um chatbot de AI que pode apoiá-lo durante o treinamento.

O conteúdo das suas conversas com o chatbot de AI permanece exclusivamente no seu celular.

A Reducept não recebe nem armazena essas conversas e não pode acessá-las. Nenhum dado do usuário proveniente dessas conversas é enviado a um provedor externo de AI.

O conteúdo das suas conversas não é utilizado pela Reducept para treinar modelos externos de AI.

6. Para que utilizamos os dados pessoais armazenados centralmente?

Utilizamos seus dados pessoais somente na medida necessária para:

criar e gerenciar sua conta;
fornecer acesso ao Pijnvrij/Painfree e ao Reducept VR;
armazenar os wellbeing scores inseridos por você e disponibilizá-los para que você possa acompanhar sua evolução ao longo do tempo;
caso você opte por vincular sua conta a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde, disponibilizar, com o seu consentimento explícito, o seu wellbeing score ao profissional de saúde vinculado para que ele possa acompanhar sua evolução;
gerenciar sua assinatura;
administrar pagamentos e seus respectivos status;
quando aplicável, administrar nossa cooperação com clínicas participantes e eventuais remunerações de parceiros ou afiliados;
fornecer suporte quando você entrar em contato conosco;
enviar comunicações necessárias sobre sua conta, assinatura ou os Serviços;
manter a segurança e o funcionamento adequado dos nossos Serviços; e
cumprir obrigações legais.

Como a Reducept não tem acesso às informações armazenadas exclusivamente de forma local no seu celular, não utilizamos nem compartilhamos o conteúdo das suas perguntas, respostas, exercícios escritos, anotações pessoais, reflexões ou conversas com o chatbot de AI para essas finalidades.

7. Qual é a base legal para o processamento dos seus dados?

Processamos seu nome, endereço de e-mail e as informações necessárias para gerenciar sua conta e assinatura porque esse processamento é necessário para a execução do nosso contrato com você.

Quando somos obrigados a processar dados pessoais para cumprir uma obrigação legal, baseamos esse processamento na respectiva obrigação legal.

Como optamos, por precaução, por tratar o wellbeing score como dado de saúde, processamos esse valor com base no seu consentimento explícito.

Antes que o seu wellbeing score seja armazenado centralmente, solicitamos esse consentimento. O preenchimento do wellbeing score é voluntário.

Caso você opte por vincular sua conta a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde, também solicitamos o seu consentimento explícito para disponibilizar o seu wellbeing score e sua evolução ao profissional de saúde vinculado.

Não é necessário vincular sua conta a um profissional de saúde para utilizar o Pijnvrij/Painfree. O seu wellbeing score não será compartilhado com um profissional de saúde sem o seu consentimento.

Você pode retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para o processamento do wellbeing score e/ou para o seu compartilhamento com o profissional de saúde. Caso retire o consentimento para o compartilhamento, deixaremos de disponibilizar o seu wellbeing score ao respectivo profissional de saúde a partir desse momento.

Caso retire o consentimento para o processamento central do seu wellbeing score, deixaremos de processar esse valor com base no seu consentimento e excluiremos esses dados, salvo se houver uma obrigação legal de conservar determinadas informações.

A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado antes da sua retirada.

8. Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

A Reducept não vende seus dados pessoais.

Para fornecer nossos Serviços, utilizamos um número limitado de prestadores de serviços especializados.

Alserda – tecnologia e hospedagem

A Alserda é a parceira técnica da Reducept e fornece a infraestrutura técnica e a hospedagem dos Serviços da Reducept.

Os dados pessoais armazenados centralmente pela Reducept são armazenados em um servidor hospedado pela Alserda nos Países Baixos.

Isso inclui seu nome, endereço de e-mail e wellbeing score, eventual vinculação a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde e as informações limitadas da conta necessárias para fornecer os Serviços.

A Alserda não recebe as respostas pessoais, exercícios escritos, anotações, reflexões ou conversas com o chatbot de AI que são armazenadas exclusivamente de forma local no seu celular.

Stripe – pagamentos

Utilizamos a Stripe para processar e gerenciar pagamentos e assinaturas.

A Stripe processa as informações de pagamento necessárias para realizar o seu pagamento. A Reducept recebe da Stripe as informações necessárias para confirmar que o pagamento foi efetuado e para gerenciar sua assinatura.

A Reducept não armazena os dados completos do seu cartão de pagamento.

Para determinadas atividades de processamento, a Stripe pode atuar como controladora independente de dados pessoais, por exemplo quando precisa processar informações para cumprir suas próprias obrigações legais como prestadora de serviços de pagamento.

Mailjet – e-mail

Utilizamos a Mailjet para enviar e-mails necessários relacionados, por exemplo, à sua conta, assinatura ou aos nossos Serviços.

Para essa finalidade, a Mailjet recebe as informações necessárias para enviar o respectivo e-mail, como o seu endereço de e-mail.

Seu profissional de saúde ou organização de saúde vinculada

Caso você opte por vincular sua conta a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde e forneça seu consentimento explícito, o seu wellbeing score e sua evolução serão disponibilizados ao profissional de saúde vinculado.

Suas respostas pessoais, exercícios escritos, anotações, reflexões e conversas com o chatbot de AI não são compartilhados com o seu profissional de saúde ou organização de saúde.

Quando um prestador de serviços processa dados pessoais em nome da Reducept, estabelecemos medidas e acordos adequados de privacidade e segurança.

9. Onde seus dados são armazenados?

Os dados pessoais que a Reducept armazena centralmente para o Pijnvrij/Painfree e o Reducept VR são hospedados em um servidor nos Países Baixos, gerenciado pelo nosso parceiro técnico Alserda.

Respostas pessoais, exercícios escritos, anotações, reflexões e conversas com o chatbot de AI armazenados exclusivamente de forma local não saem do seu celular.

Para partes específicas dos nossos Serviços, como pagamentos pela Stripe e envio de e-mails pela Mailjet, os dados pessoais necessários são processados por meio da infraestrutura desses prestadores de serviços.

Quando isso envolver o processamento de dados pessoais fora do Espaço Econômico Europeu, garantimos a aplicação das salvaguardas legalmente exigidas para transferências internacionais de dados pessoais.

10. Por quanto tempo conservamos seus dados pessoais?

Não conservamos dados pessoais por mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram coletados ou pelo período em que somos legalmente obrigados a conservá-los.

As informações da sua conta e os wellbeing scores são, em princípio, conservados enquanto sua conta estiver ativa e, quando necessário, por um período limitado posteriormente para fins administrativos, de suporte e resolução de eventuais disputas.

As informações que fazem parte da nossa administração financeira são conservadas pelo período legal aplicável.

Quando os dados pessoais deixam de ser necessários, nós os excluímos ou anonimizamos.

As informações armazenadas exclusivamente de forma local no seu celular não são gerenciadas pela Reducept. Você gerencia essas informações por meio do aplicativo e do seu celular.

11. Segurança

A Reducept adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais que processamos contra perda, acesso não autorizado, alteração não autorizada e outras formas de processamento ilícito.

Uma parte importante da nossa estratégia de segurança e privacidade é manter as informações pessoais no dispositivo do usuário sempre que possível, em vez de armazená-las centralmente na Reducept.

Você é responsável por proteger adequadamente o seu celular e suas credenciais de acesso.

12. Seus direitos de privacidade

Dependendo das circunstâncias, nos termos do GDPR, você possui, entre outros, o direito de:

acessar seus dados pessoais;
corrigir dados pessoais incorretos;
solicitar a exclusão de dados pessoais;
restringir o processamento;
se opor a determinados tipos de processamento;
receber ou transferir seus dados; e
retirar um consentimento anteriormente fornecido.

Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco pelo e-mail info@reducept.com.

Podemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender a uma solicitação.

A Reducept não pode fornecer, alterar, recuperar ou excluir informações armazenadas exclusivamente de forma local no seu celular e às quais não temos acesso.

13. Vinculação a um profissional de saúde ou organização de saúde

Você pode utilizar o Pijnvrij/Painfree e o Reducept VR de forma independente. Não é obrigatório vincular sua conta a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde.

Caso você utilize o Pijnvrij/Painfree ou o Reducept VR por meio de, ou em colaboração com, um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde, sua conta poderá ser vinculada a essa parte.

Quando sua conta estiver vinculada e você tiver fornecido seu consentimento explícito, o profissional de saúde poderá visualizar o seu wellbeing score e sua evolução ao longo do tempo. Isso permite que o profissional acompanhe o seu progresso e o apoie no uso do treinamento.

Antes que o seu wellbeing score seja disponibilizado ao profissional de saúde, solicitamos o seu consentimento explícito.

Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento. A partir desse momento, deixaremos de disponibilizar o seu wellbeing score ao respectivo profissional de saúde.

A vinculação da conta não dá ao profissional de saúde acesso às informações pessoais armazenadas exclusivamente de forma local no seu celular. Suas respostas a perguntas e exercícios, exercícios escritos, anotações e reflexões pessoais e o conteúdo das suas conversas com o chatbot de AI permanecem exclusivamente no seu celular e não são compartilhados com o profissional de saúde, clínica ou organização de saúde.

A Reducept também poderá utilizar a vinculação a um profissional de saúde, clínica ou organização de saúde para administrar nossa cooperação com essa parte, incluindo, quando aplicável, remunerações de parceiros ou afiliados.

14. Reclamações

Caso tenha alguma reclamação sobre a forma como processamos seus dados pessoais, recomendamos que entre primeiro em contato conosco pelo e-mail info@reducept.com, para que possamos tentar resolver a questão.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente. Nos Países Baixos, essa autoridade é a Autoriteit Persoonsgegevens.

15. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando nossos Serviços, tecnologias ou obrigações legais forem alterados.

Caso uma alteração tenha efeito relevante sobre a forma como processamos seus dados pessoais, informaremos você de maneira adequada.

A versão mais recente estará disponível em nosso site e/ou nos aplicativos.

16. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o processamento dos seus dados pessoais, entre em contato com: